Última actualización: 30 de marzo de 2026
1. Información General
La presente Política de Pagos aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web adeg.mx, operado por Wendy Melissa Villa Vargas, RFC VIVW900622V49, bajo el nombre comercial ADEG – Agencia Digital El Grifo. Al realizar una compra en nuestro sitio, el usuario acepta de manera expresa los términos aquí descritos.
2. Pasarela de Pagos
Los pagos realizados en adeg.mx son procesados exclusivamente a través de OpenPay by BBVA, plataforma de pagos en línea certificada bajo el estándar de seguridad PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). OpenPay actúa como proveedor externo de procesamiento de pagos; ADEG no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjetas bancarias del usuario en ningún momento.
Al realizar tu pago, serás atendido directamente por la infraestructura segura de OpenPay. Para más información sobre sus prácticas de seguridad, puedes consultar: openpay.mx.
3. Métodos de Pago Aceptados
Actualmente adeg.mx acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjeta de débito (Visa, Mastercard)
- SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios)
Todos los cargos se realizan en pesos mexicanos (MXN). Los precios publicados en el sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
4. Seguridad de las Transacciones
Las transacciones realizadas en adeg.mx cuentan con las siguientes medidas de seguridad:
- Procesamiento bajo protocolo de encriptación SSL/TLS.
- Cumplimiento del estándar PCI-DSS por parte de OpenPay.
ADEG no almacena datos bancarios ni números de tarjeta en sus sistemas.
El usuario puede optar por guardar su tarjeta de manera segura en la plataforma OpenPay para facilitar pagos futuros; esta información es gestionada y resguardada exclusivamente por OpenPay.
ADEG no será responsable por fallas, interrupciones o incidentes de seguridad atribuibles a OpenPay o a la red bancaria del usuario.
5. Confirmación de Pago
El pago se considera recibido y confirmado únicamente cuando OpenPay emite una notificación de transacción exitosa. Al completarse el pago:
- El usuario recibirá un correo de confirmación de pedido con el resumen de su compra.
- Se generará automáticamente su cuenta de usuario en adeg.mx (si no cuenta con una).
- Se entregarán los documentos digitales correspondientes al servicio contratado (versión estándar del Contrato Marco, Anexo del servicio, documento de Siguientes Pasos y Guía de Preparación para Discovery Call).
En caso de que el pago sea rechazado por la institución bancaria o por OpenPay, no se realizará ningún cargo y el usuario deberá verificar los datos de su tarjeta o contactar a su banco.
6. Plazos de Entrega
Los servicios contratados a través de adeg.mx son de naturaleza digital y profesional, por lo que los plazos operan de la siguiente manera:
- Entrega de documentos digitales: inmediata, al confirmar el pago exitoso.
- Personalización del contrato: dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la documentación completa del cliente.
- Inicio operativo del servicio: a partir de la firma del contrato y la realización de la sesión de Discovery Call, conforme a los tiempos acordados con el asesor asignado.
- Atención de requerimientos durante el servicio: entre 24 y 72 horas hábiles según la complejidad, conforme a los Niveles de Servicio establecidos en el Contrato Marco.
- Los plazos se computan en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales del Estado de México, en horario de 11:00 a 20:00 hrs (hora del centro de México).
7. Política de No Reembolso
Dado que los servicios de ADEG implican la reserva inmediata de capacidad operativa, tiempo y recursos desde el momento del pago, todos los pagos realizados tienen carácter definitivo e irrevocable. No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Servicios mensuales ya iniciados, independientemente del día de cancelación.
- Proyectos cancelados unilateralmente por el cliente en cualquier etapa.
- Servicios entregados total o parcialmente conforme al alcance pactado.
- Inconformidad subjetiva con resultados, cuando ADEG haya cumplido con el alcance contratado.
- Cambios de decisión, prioridades o circunstancias internas del cliente.
- Falta de uso o aprovechamiento del servicio por parte del cliente.
Únicamente en caso de incumplimiento comprobable e imputable directamente a ADEG, las partes determinarán de mutuo acuerdo la forma de compensación, la cual podrá consistir en devolución parcial del monto afectado o crédito aplicable a servicios futuros.
8. Cancelación por Abandono de Cuenta
Si después de realizar el pago el cliente no proporciona la documentación requerida para la personalización del contrato, no responde comunicaciones oficiales de ADEG o no agenda su sesión de Discovery Call en un plazo mayor a 10 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, el caso se considerará abandono de cuenta y aplicará lo siguiente:
El pago realizado no será reembolsable; sin embargo, el cliente tendrá derecho a un crédito equivalente al monto pagado, aplicable a cualquier servicio de ADEG en una contratación futura, con vigencia de 6 meses a partir de la fecha de declaración del abandono.
ADEG enviará al menos un aviso de recordatorio por correo electrónico y/o WhatsApp antes de declarar el abandono.
Si el cliente desea reactivar su proceso de contratación, deberá realizar un nuevo pago por el precio vigente del servicio al momento de la reactivación, sin reconocimiento del pago original.
9. Cancelación de Servicios Recurrentes
Para servicios con renovación mensual, la cancelación deberá solicitarse por escrito a través de correo electrónico a clientes@adeg.mx o a través de su Panel Administrativo con al menos 15 días naturales de anticipación a la fecha de renovación. Las cancelaciones fuera de este plazo no eximen al cliente del pago del siguiente periodo. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro de un periodo ya pagado.
10. Cargos No Reconocidos
Si el usuario identifica un cargo no reconocido en su estado de cuenta asociado a adeg.mx, deberá contactarnos en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha del cargo a través de:
Correo: clientes@adeg.mx
WhatsApp: +52 591 126 8594
ADEG revisará el caso y proporcionará la información necesaria para aclarar o, en su caso, gestionar la reversión ante OpenPay. Los cargos duplicados por error técnico serán reembolsados en su totalidad.
11. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con pagos, contáctanos a través de:
Correo electrónico: clientes@adeg.mx
WhatsApp: +52 591 126 8594
Horario de atención: lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hrs (hora del centro de México)